Esta política estabelece as condições para devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento responsável pelo processamento.
A devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento não terá custos adicionais para o cliente.
Caso seja identificado algum defeito ou vício no produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema.
Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o ocorrido.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando a devolução se enquadrar nas hipóteses previstas nesta política e na legislação aplicável, a Balaio Acessórios fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, sem custo de postagem para o cliente quando legalmente aplicável.
Quando utilizada a logística reversa pelos Correios, as instruções e o código de autorização de postagem serão enviados por e-mail.
Recomendamos que o produto seja acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, poderá ser utilizada a embalagem original do pedido, desde que esteja em boas condições.
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência da devolução, conforme aplicável.
A forma e o prazo para que o valor apareça para o cliente podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Em caso de dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato:
Teremos prazer em ajudar.
